klantenservice

Wij geven om ons product en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan jou te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor een nieuw product.

Maar SMPL gaat verder!  
Als je nieuwe klant bent en om welke reden dan ook niet tevreden bent, kun je binnen 100 dagen na aanschaf het bestelde product terugsturen. Het enige wat we van je vragen is de verzendkosten zelf te betalen.
Verder verwachten we dat je ons een berichtje stuurt zodat wij weten waarover het gaat.
Wij zullen dan je geld minus verzendkosten direct terugstorten.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Als je ergens ontevreden over bent, moedigen we je aan om eerst contact met ons op te nemen door een berichtje te sturen. Als we samen geen passende oplossing kunnen vinden dan is het sinds 15 februari 2016 voor consumenten in de EU mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om jouw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.